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Diseñar un servicio es diseñar una experiencia. 

Es decidir cómo quieres que te vivan quienes confían en ti.

En Fidel estructuramos esa experiencia desde la promesa hasta la operación.

Somos una consultoría estratégica especializada en diseño de servicios y experiencia del cliente. 

Hablemos de tu servicio

Trabajamos  en las decisiones que sostienen la promesa, la operación y la relación con el cliente.

Nuestro enfoque se centra en tres pilares principales:

Cómo defines, comunicas y sostienes la promesa de tu servicio.

 

Cómo está diseñado el recorrido del cliente y qué tan coherente es en cada punto de contacto.

 

Qué decisiones se repiten todos los días y qué estructura respalda la experiencia.

 

¿Cómo funciona?

 

Contamos con tres esquemas de trabajo que se adaptan al momento que vive tu servicio: 

Somos tu espejo, pensamos contigo y te damos criterio.

Es ideal cuando quieres entender cómo se está viviendo realmente tu servicio, sientes falta de claridad o necesitas criterio antes de hacer cambios mayores.

Con estas sesiones podrás detectar fricciones clave y definir prioridades.

Complementos Fidel

Formatos puntuales que acompañan o refuerzan un trabajo estratégico más profundo.

Sesiones exprés

Una sesión estratégica para validar un cambio antes de implementarlo, revisar un onboarding, o tomar una decisión.

Workshops

Un espacio intensivo para trabajar un tema específico con liderazgo o equipo clave.

Capacitación

Es la conversión del diseño a la práctica. Se recomienda cuando el servicio ya ha sido diseñado dentro de un proyecto.

Nuestro objetivo es lograr que tu servicio se vuelva elegible una y otra vez.

Porque todos trabajamos con personas... 

 

Pero pocas veces nos detenemos a vivir la experiencia como ellas. 

Fidel es para ti si:

empresas
Tienes una empresa

Y buscas alinear marca, operación y servicio,  porque cada detalle impacta en tu cliente.

profesionistas
Eres un profesionista independiente

Y quieres contar con procesos y estructura de servicio que te permitan crecer. 

emprendedores
Eres emprendedor

Estás empezando a ofrecer un servicio y quieres diseñar la experiencia. 

¿Cómo empezar?

Nuestro trabajo parte del análisis estructural de tu servicio.

Todo inicia con una conversación.

Una plática para entender cómo funciona tu servicio hoy y qué tan claro está para quien lo vive.

A partir de ahí, proponemos el esquema de trabajo adecuado.

Nota mental

Nota Mental es el espacio donde reflexionamos sobre cómo se viven los servicios desde la experiencia real del cliente.

Conocer más

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