Un buen servicio no se improvisa: se diseña.
Diseñamos la estructura que sostiene la experiencia.
Desde la promesa hasta la operación.
Para que tu servicio no solo funcione,
sino que se vuelva elegible una y otra vez.
Somos una consultoría estratégica especializada en diseño de servicios y experiencia del cliente.
Trabajamos donde casi nadie mira: en las decisiones que sostienen la promesa, la operación y la relación con el cliente.
Cómo defines, comunicas y sostienes la promesa de tu servicio.
Cómo está diseñado el recorrido del cliente y qué tan coherente es en cada punto de contacto.
Qué decisiones se repiten todos los días, qué se improvisa y qué estructura realmente respalda la experiencia.
Somos un socio estratégico para ti si:
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Estás empezando o por empezar a ofrecer un servicio y quieres diseñar la experiencia.
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Eres un profesionista independiente con una operación manual, muy 'al feeling', sin procesos ni estructura de servicio que te permitan crecer.
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Tienes una empresa que no escala con la misma claridad que antes, buscas re definir tu propuesta de valor, y tu estrategia de comunicación y servicio.
Porque todos trabajamos con personas...
Pero pocas veces nos detenemos a vivir la experiencia como ellas.
¿Cómo empezar?
Nuestro trabajo no parte de la intuición, sino del análisis estructural del servicio.
Todo inicia con una conversación.
Una plática para entender cómo funciona tu servicio hoy y qué tan claro está para quien lo vive.
A partir de ahí, proponemos el tipo de trabajo
que realmente hace sentido para tu servicio.
Nota mental
Nota Mental es el espacio donde reflexionamos sobre cómo se viven los servicios desde la experiencia real del cliente.
Blog de Fidel
Muchos servicios funcionan.Pocos están diseñados.
Diseñar un servicio no es hacerlo más atractivo.
Es decidir con intención cómo quieres que se construya la relación con quienes confían en ti.
Ahí es donde empieza la fidelidad.